Главная Выступления и стенограммы События
Главная / Информация / Порядок работы виртуальной приемной директора департамента образования Ямало-Ненецкого автономного округа

Информация » Порядок работы виртуальной приемной директора департамента образования Ямало-Ненецкого автономного округа

 

Порядок работы виртуальной приемной директора

Департамента образования Ямало-Ненецкого автономного округа

 

I. Общие положения

1.1. Виртуальная приемная директора департамента образования Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – виртуальная приемная) создается с целью организации оперативной работы с индивидуальными и коллективными обращениями граждан, оказания консультационной помощи органам местного самоуправления, учреждениям и работникам образования, общественным организациям по вопросам, относящимся к компетенции департамента образования Ямало-Ненецкого автономного округа (далее – Департамент).

1.2. Работа виртуальной приемной осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Ямало-Ненецкого автономного округа от 5 марта 2010 года № 24-ЗАО «Об обращениях граждан», постановлением Губернатора Ямало-Ненецкого автономного округа от 19 июня 2009 года № 77-ПГ «О мерах по дальнейшему совершенствованию работы с обращениями граждан в Ямало-Ненецком автономном округе», приказом департамента образования Ямало-Ненецкого автономного округа от 20 сентября 2010 года № 918 «Об утверждении инструкции по документационному обеспечению (делопроизводству) департамента образования Ямало-Ненецкого автономного округа».

1.3. Информация о порядке работы виртуальной приемной размещается на официальном сайте Департамента по адресу: http://www.director.yamaledu.org/virtual_reception.html

 

II. Организация прохождения обращений граждан, поступивших в виртуальную приемную

2.1. Обращения в виртуальную приемную направляются на официальный адрес электронной почты Департамента doyanao@yandex.ru, установленный в отделе делопроизводства и технического обеспечения (далее – отдел).

2.2. Поступившее обращение регистрируется специалистом отдела и передается директору Департамента или лицу, его замещающему в установленном действующим законодательством порядке, для рассмотрения и определения ответственного исполнителя или исполнителей.

2.3. Дальнейшее прохождение обращения осуществляется в соответствии с инструкцией по делопроизводству Департамента.

2.4. Подготовленный ответ на бумажном носителе подписывается директором Департамента или его заместителями, передается на регистрацию в отдел делопроизводства и технического обеспечения Департамента.

2.5. В подготовленном ответе в обязательном порядке указывается должность, фамилия ответственного исполнителя, контактный телефон.

2.6. Ответ направляется заявителю специалистом отдела по электронной почте с официального адреса электронной почты Департамента doyanao@yandex.ru. Факт доставки ответа заявителю по электронной почте контролируется специалистом отдела делопроизводства и технического обеспечения путем получения электронного уведомления о доставке.

2.7. Ответ заявителю может быть направлен почтовым отправлением на бумажном носителе в случае, если заявитель желает получить официальный (подписанный руководителем) ответ и указал в обращении свой почтовый адрес.

2.8. Ответ может быть дан исполнителем по телефону, если заявитель указал номер телефона и желает получить консультацию по телефону. Отметка об исполнении указывается в служебной записке на имя директора Департамента с указанием даты, времени телефонного разговора, и принятом решении.

2.9. Специалист отдела снимает обращение с контроля и делает отметку о том, когда и каким способом заявителю направлен или дан ответ (по электронной почте, на бумажном носителе, по телефону).

2.10. Ответ на обращение дается в установленные действующим законодательством Российской Федерации сроки.

2.11. На странице виртуальной приемной размещается архив наиболее часто встречающихся вопросов и ответов на них (раздел «Часто задаваемые вопросы»: http://www.director.yamaledu.org/frequently_asked_questions.html).

Дата: 26.11.2010, 08:47 | Просмотров: 6211 Версия для печати Версия для печати
Виртуальная приемная
Прием обращений граждан
Часто задаваемые вопросы
Прием по личным вопросам
Каждый вторник с 16 до 18 часов
по адресу: ул. Совхозная, 14
Телефон для записи: 40-1-51
Календарь событий
«    Февраль 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
 
Полезно
Администрация Ямало-Ненецкого автономного округа Министерство образования Российской Федерации Департамент образования Ямало-Ненецкого автономного округа